حسینی (1395)، به بررسی بررسی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک و بانکداری الکترونیک پرداخت. نتایج حاصل حاکی از تایید کلیه فرضیات تحقیق بود. بدین تریتب که عملکرد سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیک ( قبل خرید، حین خرید و بعد خرید) و کیفیت خدمات بانکی با ابعاد (همدردی، قابلیت اطمینان، قدرت پاسخگویی، تضمین و اطمینان، همدردی و امکانات ملموس تاثیر مثبتی بر پذیرش بانکداری الکترونیکی از سوی مشتریان دارند.